Nutzen Sie das Ticketing (Ticketverwaltung) für die Erfassung aller Ihrer Meldungen, egal ob Incident (Störungen), Change (Änderungen) oder weiteren Meldungsarten.
Durch die Erfassung der Meldungen behalten Sie stets die Übersicht über Ihre Pendenzen und können diese jederzeit verfolgen. Durch das Zuteilen von Meldungen an Teams können Sie einzelne Teams für unterschiedliche Verantwortlichkeiten bilden, beispielsweise einen First- und einen Second-Level Support.
Tickets können sowohl für interne Mitarbeitende, als auch für die Kunden erfasst werden. Die kombinierte Anwendung ist ebenfalls problemlos möglich. Durch die Integration des Pikettmanagements können Sie auch Pikettmeldungen erfassen und diese gemäss der Postleitzahlenzuteilung zuweisen.
Wenn Sie auch die Auftragsverwaltung oder das Angebotsmanagement nutzen, können Sie Tickets in Angebote oder in Aufträge umwandeln. Diese Funktion ist insbesondere bei der Nutzung des Ticketsystems für eine Telefonzentrale oder ein Contact-Center sehr wichtig.
Als zusätzliche Anwendung zum Ticketing bieten wir Ihnen das „ems-Contact Center“ an. Dieses wird lokal auf dem Computer installiert und ermöglicht mittels Tapi-Anbindung an die Telefonzentrale eine Anrufer-Erkennung und das automatisierte Abwickeln von Anrufen.
Im Zusammenspiel mit unserer Betriebsmittelverwaltung, lassen sich alle Meldungen auch Betriebsmitteln zuweisen. Somit stehen die Informationen über die betroffenen Betriebsmittel jederzeit zur Verfügung. Erkennen Sie dadurch allfällige Konflikte und reagieren Sie proaktiv auf eine mögliche Häufung von Störungen.
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